生命共行----外展長者服務

外展服務其中一項是電話慰問。為什麼要電話慰問呢？電話慰問有什麼技巧？以及被慰問的對象是是誰？這幾個問題就是我們今天要掌握的問題。中心請了生命熱線的楊虹姑娘給我們講解.楊姑娘告訴我們：我們服務的對象是護老者體弱及長期病患者。為什麼要慰問他們呢？因為他們有很多問題困擾，長期病患者的身體慢性折磨，自卑，覺得自己沒有用，別人的離棄，他人不理解不體諒，自己要痛自己知，意志的考馬念；護老者就更慘，照顧家人身心勞累，失去至親的惶恐，別人不理解，凡事謹慎的壓力，例如我連落街都不敢，怕他會跌傷。現實和理想矛盾，例如我以為晚年可以享福，點知總慘。憎恨與憐惜的掙扎。真是啞巴吃黃連，有苦說不出。原來電話 訪問都技巧，首先要清晰表明自己的身份，而且說話要慢，重复重點，聆聽第一，回應第二，簡單回應，需要時要大聲或小聲。所以要做好一個稱職的電話訪問員是不簡單的。